Política de Devoluciones y Reembolsos

En ECU Trends, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a medida.

• Tarjetas regalo.

• Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o utilizados, cuando la normativa aplicable así lo establezca.

• Productos dañados por un uso indebido del cliente.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a infoecutrends@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto si presenta algún defecto o daño.

Te responderemos con las instrucciones para completar el proceso.

Gastos de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a infoecutrends@gmail.com. Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: infoecutrends@gmail.com